Support

Samozřejmostí jsou komplexní servisní služby pro zajištění maximálně efektivního provozu a optimálního využití dodaného software.

Technický support poskytuje standardně tyto služby:

Instalace software

• Prvotní instalace software a jeho implementace do prostředí uživatele.
• Instalace software na nová pracoviště klienta.
• Zaškolení administrátora sítě.

Nové verze software

• Sledování termínů uvolnění nových verzí software.
• Testování nových verzí v laboratorních podmínkách i v ostrém provozu.
• Testování nových verzí v lokalizovaných verzích operačních systémů.

• Na základě úspěšně provedených testů doporučení k provedení vlastního upgrade.
• Instalace nových verzí.
• Zaškolení a seznámení administrátora s novými funkcionalitami software.

Nastavení software

• Ve spolupráci s administrátorem sítě nadefinování bezpečnostních politik a nastavení optimální konfigurace bezpečnostního software.
• U zálohovacího software nadefinování zálohovacích jobů dle připraveného projektu.
• Technická podpora při další správě produktů administrátorem sítě.

Služba Hot-line

• Smluvní technická podpora (8/5 nebo 24/7 ) pro řešení závažných havárií v provozu dodaných produktů.
• V případě výskytu problémů bránících provozu software u zákazníka provede technik SOLEDPRO s.r.o. na místě servisní zákrok vedoucí k jejich odstranění.
• Podpora při haváriích aplikačního a databázového prostředí.
• Výjezdy do lokality klienta nejsou zpoplatněny, vše je zahrnuto do jediného poplatku za plnění smlouvy.

Pravidelné kontroly funkčnosti a účinnosti software 

• Technici SOLEDPRO s.r.o. provádějí preventivní kontroly provozu software. Kontroly probíhají zpravidla vzdáleným přístupem. Podmínkou je zpřístupnění administrátorské konzole přes zabezpečené (šifrované) spojení.
• Četnost preventivních kontrol je závislá na prostředí uživatele a jeho vzájemné dohodě s poskytovatelem služeb.
• U antimalwarového software je pravidelně prováděn dohled nad procesem aktualizací a testována účinnost poskytované ochrany.
• U zálohovacího software jsou pravidelně prováděny analýzy provozních logů.
• V případě preventivní kontroly přímo v lokalitě uživatele, tedy zejména po haváriích, po odstranění problémů, při instalaci nových verzí či na žádost klienta, jsou prováděny tyto úkony:
  • Instalace nové verze software, migrace stávající verze na jiný server apod.
  • Kontrola funkčnosti a nastavení, event. úprava nastavení software.Testování účinnosti poskytované ochrany u bezpečnostního software.
  • Testování kompletnosti prováděných záloh u zálohovacích jobů.
  • Kontrola bezpečnostních opatření v rámci podnikových sítí.
  • Návrhy dodatečného zabezpečení dat a sítí nebo úprav stávajícího (systémového i produktového, podle sítě zákazníka).
  • Konzultace s administrátorem sítě na místě, dle vybraných témat či dotazů uživatelů apod.

Sledování platnosti licencí, event. nutného předplatného 

• Upozorňuje zákazníka v dostatečném časovém předstihu o blížícím se termínu konce platnosti jeho licencí, u bezpečnostního software též o konci platnosti předplatného k jeho licencím.
• Zpracovává klientovi kalkulaci nákladů na prodloužení platnosti licencí či předplatného.
• Zařizuje prodloužení jejich platnosti.

Školení

• Na požádání zákazníka provádíme  školení zaměřené na oblast komplexní bezpečnosti provozu IT a zabezpečení dat a sítí. Max. 1 x ročně.