Eine browserbasierte Client-Service-Anwendung.
Sie bietet Berichtsregistrierung, Konto- und Kontaktverwaltung, SLA-Management und Wissensdatenbank. Die Software ermöglicht die Verfolgung und Lösung von Problemen, die bei bestimmten Kunden auftreten, die die Wissensdatenbank nutzen können. Die Anwendung ermöglicht auch die Erweiterung der SLA-Verwaltung, die Überwachung der SLA-Einhaltung und die Schaffung von Eskalationsmöglichkeiten im Falle der Nichteinhaltung festgelegter Vertragsbedingungen. Die Support-Mitarbeiter haben Zugriff auf eine Liste aller von den Kunden erworbenen Produkte, was die Bearbeitung von Berichten verbessert und beschleunigt und die Überprüfung der Gültigkeitsdaten der unterzeichneten Verträge ermöglicht.
VORTEILE
- alle Kundenberichte in einem System
- freundliches Selbstbedienungsportal für unterstützte Kunden
- automatische Synchronisierung von Benutzerdaten aus Active Directory
- Unterstützung für mobile Servicetechniker - Bearbeitung von Berichten über mobile Geräte
MERKMALE
Das Helpdesk-System der Anwendung ermöglicht den Zugriff auf die Daten, ohne dass zuvor eine Software auf den Arbeitsplätzen der Benutzer installiert werden muss.
Die Kommunikation zwischen dem Servicetechniker und dem Meldenden kann entweder über die vom System gesendeten E-Mail-Nachrichten oder über die Anmeldung im Benutzerportal erfolgen. Die letztere Option erhöht die Möglichkeit der Interaktion und der Überprüfung des Berichtsstadiums erheblich. Eine mobile App für Android und iOS ist ebenfalls verfügbar, die den Zugang zu den wichtigsten Funktionen der Software erheblich erleichtert.
Die Möglichkeit, die für die Bearbeitung von Berichten aufgewendete Zeit anhand der in der Berichtshistorie verfügbaren Statistiken zu überprüfen.
Die Arbeitszeiten können anhand eines ausgefüllten Stundenzettels überprüft werden, der Beschreibungen der ausgeführten Tätigkeiten enthält, was viele Vorgesetzte zufrieden stellen dürfte. Das Ganze kann leicht ausgedruckt werden, wenn eine Datenüberprüfung erforderlich ist. Einschlägige Berichte, die direkt aus der Anwendung heraus erstellt werden, können ebenfalls für eingehende Analysen verwendet werden.
Erstellung von bis zu 20 separaten Portalen für eine bessere Filterung der Berichte nach Unternehmen/Abteilungen.
Die Verwaltung dieser Art von Berichten ermöglicht es Ihnen, einen besseren Überblick zu behalten, was besonders dann nützlich ist, wenn Ihre Position in der Organisation hinsichtlich der Verantwortlichkeiten sehr anspruchsvoll ist. Die Benutzer können zwischen den erstellten Portalen wechseln, die verschiedene Arten von Berichten effektiv voneinander trennen, die auch unterschiedliche Konfigurationen aufweisen können.
Es besteht die Möglichkeit, Notizen hinzuzufügen, um die Kommunikation zwischen dem Meldenden und dem Servicetechniker zu verbessern, ebenso wie im Falle eines Kontakts zwischen den Servicetechnikern.
Die App ermöglicht es Ihnen, Notizen als privat oder öffentlich einzustellen, was besonders nützlich ist, wenn Sie notwendige Daten speichern, um den Prozess der Lösung eines gemeldeten Problems zu erleichtern. Notizen können auch vom Berichterstatter erstellt werden, z. B. wenn er dem Bericht zusätzliche Anhänge beifügt.
Erstellung von detaillierten Berichten über Anwendungsschnittstellen oder Fragebögen.
Die Anwendung ermöglicht das Versenden von geplanten Berichten an die angegebenen E-Mail-Adressen nach einem periodisch festgelegten Zeitintervall. Das Modul enthält die am häufigsten verwendeten Berichte mit der Möglichkeit, benutzerdefinierte Analysen und Filterungen auf der Grundlage der in den Berichten verfügbaren Felder zu erstellen. Um die detailliertesten Informationen zu erhalten, steht das Modul der Fragebogenimplementierung zur Verfügung, das die Möglichkeit der Durchführung von Operationen zur Änderung der Daten in der Datenbank blockiert.
Eine Wissensdatenbank, die es den Servicetechnikern ermöglicht, die für die Lösung von Vorfällen erforderlichen Informationen zu erhalten.
Das Helpdesk-System kann auch Whistleblowern zur Verfügung gestellt werden, die selbst nach Lösungen suchen können. Die Sichtbarkeit der Lösung kann so konfiguriert werden, dass Servicetechniker alle notwendigen Informationen erhalten, während der Zugang für Hinweisgeber auf bestimmte Themen beschränkt werden kann.
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