Ein umfassendes Helpdesk-System, das mit der ITIL-Bibliothek kompatibel ist und auf einem Webbrowser basiert.
Optimal Report Management ServiceDesk Plus ist sowohl in einer lokalen als auch in einer Cloud-Version erhältlich. Die MSP-Version der Anwendung ist nur lokal verfügbar, d. h. sie wird in der Kundenumgebung installiert, in der die Supportleistungen erbracht werden. Die Anwendung automatisiert die Aktivitäten im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Berichten, dem Versenden von Warnungen und der Überprüfung der SLA-Einhaltung. In einem Paket sind folgende Module integriert: Registrierung und Verwaltung von Vorfällen - einschließlich der Erstellung eines Katalogs von Anfragen, Registrierung und Verwaltung von Service-Anfragen (es ist möglich, einen Katalog von Dienstleistungen für ausgewählte Benutzer zu erstellen). Darüber hinaus verfügt ServiceDesk Plus über ein Problemverwaltungsmodul mit der Möglichkeit, viele Vorfälle zu einem Problem zusammenzufassen oder ein erweitertes Änderungsmanagement. ServiceDesk Plus ermöglicht die Registrierung von Ressourcen in Verbindung mit dem Einkaufsmodul und der Vertragsverwaltung.
VORTEILE
- Alle Berichte Ihrer Organisation in einem System mit der Möglichkeit, sie nach den jeweiligen Abteilungen/Gesellschaften aufzuteilen.
- Transparenter Zugang zu den Ressourcen des Unternehmens, zu IT-Ausrüstung, Lizenzen und Software sowie zu Nicht-IT-Ressourcen.
- Automatische Synchronisierung von Benutzerdaten aus Active Directory mit Single Sign-On
- Unterstützung für mobile Servicetechniker - Bearbeitung von Berichten mit iOS- und Android-Mobilgeräten.
Detaillierte Datenberichte auf drei verschiedene Arten:
- die Möglichkeit, vorgefertigte, vom Softwarehersteller konfigurierte Berichte zu verwenden;
- Datenanalyse über eine intuitive Schnittstelle mit einer Liste von Spalten zur Auswahl und erweiterten Filteroptionen;
- Verwendung von benutzergenerierten Fragebögen zur Anpassung des Aussehens des Berichts sowie komplexe Filterung, die zu 100 % auf die aktuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Jeder der Berichte kann als Zeitplan konfiguriert werden, d.h. er wird in regelmäßigen Abständen an die angegebenen E-Mail-Adressen gesendet.
Bedienung der Anwendungen über einen Webbrowser mit Zugriff von überall auf der Welt
Die Anwendung wird auf dem Server installiert, wo sie den Nutzern nach entsprechender Konfiguration zur Verfügung gestellt wird. Es besteht auch die Möglichkeit, eine Version in der Cloud des Herstellers zu beziehen, die einen automatischen Software-Update-Prozess gewährleistet. Vervollständigt wird das Ganze durch den Zugriff über die mobile App sowohl für Android- als auch für iOS-Systeme.
Möglichkeit zur Anpassung der Benutzeroberfläche an die individuellen Bedürfnisse des Benutzers je nach seiner Position im Unternehmen
Eine optimale Berichtsverwaltung durch die Anwendung ermöglicht die Erstellung personalisierter Ansichten im Hauptberichtsmodul, die es dem Benutzer ermöglichen, Daten auf der Grundlage zuvor konfigurierter Filter einfach auszuwählen. Für eine schnelle Visualisierung verwendet die Software ein Modul von Dashboards, d.h. interaktive Tabellen, die die Daten in einer vom Benutzer gewählten Weise darstellen.
Integration mit zusätzlichen Werkzeugen, die u.a. Folgendes ermöglichen
- Überwachung und vollständige Kontrolle der Ressourcen (einschließlich mobiler Geräte)
- sehr fortschrittliche Berichterstattung und Durchführung der erforderlichen Berechnungen innerhalb eines Tools, das Daten aus vielen Systemen integriert
- Verwaltung von Passwörtern gemäß den von der Organisation angenommenen Standards
- verbesserte Netzwerküberwachung in Echtzeit
- Active-Directory-Verwaltung zusammen mit den erforderlichen Datenberichten
Weisen Sie Benutzern je nach ihrer Position im Unternehmen oder ihren individuellen Bedürfnissen erweiterte Berechtigungen zu.
Das System verfügt über vordefinierte Rollen, die wir den Benutzern zuweisen. Es ist möglich, sie separat zu konfigurieren, um auch die anspruchsvollsten und nicht standardisierten Rollen in der geschäftlichen Zusammenarbeit zu erfüllen. Durch ein separates Modul mit definierten Rollen wird die Zeit für die Zuweisung des entsprechenden Zugriffs im Falle eines Mitarbeiterwechsels unabhängig von der Ebene im Unternehmen erheblich reduziert.
Intuitive Erstellung anspruchsvoller Berichtsvorlagen mit Feldregeln, Formularen und zusätzlichen Skripten.
Es handelt sich um ein ausgeklügeltes System zur Erstellung von Drag-and-Drop-Vorlagen mit der Möglichkeit, benutzerdefinierte Felder zu erstellen, Beschreibungen oder Objekte automatisch auszufüllen, je nachdem, wie das Formular ausgefüllt wird. Das Ganze unterliegt einer vollständigen Automatisierung, die leicht in der Anwendungsschnittstelle oder mit JavaScript-Skripten konfiguriert werden kann.
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